Despre MIKARY CARS

Cum a apărut MIKARY CARS

MIKARY CARS S.R.L. a pornit dintr-o nevoie foarte simplă: în Brașov era greu să găsești pe cineva care să vină repede, să explice clar ce urmează să facă și să trateze mașina cu grijă, nu ca pe un „obiect de încărcat pe platformă”.

Am început cu o singură platformă și cu dorința de a face lucrurile corect și transparent. Cu fiecare intervenție am învățat ceva nou: cum să îți liniștim clientul când e speriat după un incident, cum să scoatem o mașină dintr-un loc greu fără să o zgâriem, cum să ajungem mai repede acolo unde cineva stă pe marginea drumului și așteaptă.

Astăzi, MIKARY CARS înseamnă tractări auto și asistență rutieră în Brașov, dar și o relație de încredere cu șoferii care ne sună. Mulți revin la noi sau ne recomandă mai departe prietenilor lor – și asta, pentru noi, este cel mai important „rating”.

Ce se întâmplă din momentul în care ne suni

Ne dorim ca totul să fie cât mai simplu și clar pentru tine. De aceea, fiecare intervenție urmează câțiva pași foarte bine stabiliți:

• 1. Ne povestești pe scurt situația – unde te afli, ce mașină ai și ce s-a întâmplat (defecțiune, accident, pană, mașina nu mai pornește etc.).
• 2. Îți spunem exact ce putem face – dacă e nevoie de tractare pe platformă, de o mică intervenție la fața locului sau de ambele.
• 3. Primești o estimare de timp și de cost – îți spunem în cât timp putem ajunge și care este tariful estimativ, în funcție de distanță și tipul mașinii.
• 4. Trimitem platforma – ajungem la locație, îți explicăm ce facem, cum urcăm mașina și unde o ducem.
• 5. Mașina ajunge unde ai nevoie – la service, acasă, în parcare sau în alt oraș, în funcție de ce decizi.

Fără mesaje încurcate, fără surprize neplăcute la final. Comunicăm deschis și îți spunem de la început ce opțiuni ai.

Cine se află în spatele numelui MIKARY CARS

Nu suntem un call-center anonim sau o firmă pe care nu o vezi niciodată. În spatele telefoanelor și al platformei sunt oameni care conduc zilnic prin Brașov, știu zonele aglomerate, știu unde e mai dificil să întorci cu platforma și cum să ajungă mai repede la tine.

Pentru noi, o intervenție nu înseamnă doar o mașină de mutat din punctul A în punctul B. Înseamnă un șofer obosit, speriat, nervos sau grăbit, care are nevoie să simtă că cineva se ocupă de problemă până la capăt.

De aceea acordăm atenție și la detalii aparent mici: cum vorbim cu tine la telefon, cum așezăm mașina pe platformă, cum o lăsăm în parcare sau în curtea service-ului, cum ne asigurăm că ai înțeles ce s-a întâmplat și ce urmează.

Despre platformele și echipamentele pe care le folosim

Pentru ca o tractare auto să fie sigură, nu este suficient doar „să ai o platformă”. Contează foarte mult cum este echipată și cum este folosită.

La MIKARY CARS folosim autoplatforme întreținute periodic, cu:

• chingi și sisteme de prindere omologate pentru fixarea roților;
• troliu pentru mașini care nu mai pot urca singure pe rampă;
• rampe adecvate pentru vehicule joase sau lungi;
• semnalizare corespunzătoare pentru intervenții în trafic intens sau pe timp de noapte.

Toate aceste lucruri înseamnă un singur lucru pentru tine: mașina ajunge la destinație în aceeași stare în care a fost urcată pe platformă.

Ce ne ghidează în fiecare intervenție

• Respect – pentru timpul tău, pentru mașina ta și pentru situația în care te afli.
• Seriozitate – facem exact ceea ce promitem la telefon, fără costuri ascunse și fără promisiuni doar „ca să prindem cursa”.
• Promptitudine – știm că fiecare minut contează atunci când rămâi cu mașina pe marginea drumului.
• Siguranță – lucrăm cu proceduri clare și echipamente potrivite, nu cu improvizații.

Păreri de la șoferii care au apelat la noi

Nu ne place să ne lăudăm singuri. Preferăm să lăsăm clienții să vorbească despre cum au simțit colaborarea cu MIKARY CARS: